Escucha Social y Comunitaria

Introducción

La Escucha Social y Comunitaria (SCL) es un enfoque sistemático para comprender las voces de la comunidad mediante la recopilación y el análisis de datos existentes en canales digitales, mediáticos y de retroalimentación directa. La SCL no es nueva: escuchar a las comunidades y diseñar intervenciones relevantes localmente ha sido el núcleo de las operaciones de UNICEF durante décadas. La SCL es una evolución de este compromiso centrado en la comunidad, y se basa en métodos convencionales de retroalimentación, incorporando tecnologías modernas y ampliando las fuentes de datos para crear un sistema más holístico y sensible para comprender las necesidades comunitarias.

Al seguir las discusiones y preocupaciones sobre temas que van desde la salud y la vacunación hasta el acceso a la educación y la protección infantil, la SCL ayuda a identificar tendencias, detectar riesgos emergentes e informar decisiones programáticas. Este enfoque permite a los equipos conectar sus intervenciones con las necesidades reales y cambiantes de los niños y las comunidades, asegurando que su trabajo siga siendo relevante e impactante.

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Definición de Escucha Social y Comunitaria

El Marco de SCL de UNICEF 2024 define la práctica como “el proceso de recopilar y analizar voces de la comunidad disponibles de fuentes en línea, fuera de línea y en el terreno, accesibles públicamente, para informar la acción programática”. La SCL se centra en recopilar y analizar los datos públicos en lugar de solicitar activamente información. Este enfoque enfatiza la autenticidad de las “voces de la comunidad” y respeta el contexto en el que se comparte la información.

Las plataformas en línea como las redes sociales, los blogs, los foros y los sitios web públicos ofrecen perspectivas inmediatas sobre las preocupaciones de la comunidad, destacando a menudo temas en tiempo real. Los medios analógicos, como los periódicos, la radio y las transmisiones de TV, capturan perspectivas de comunidades que pueden no estar bien representadas en línea, especialmente en áreas con acceso limitado a Internet. Las fuentes en el terreno, incluidas las opiniones recopiladas a través de centros de llamadas, reuniones públicas, informes de campo, investigaciones académicas e interacciones con trabajadores de primera línea, proporcionan conocimientos locales y fundamentados sobre los desafíos comunitarios.

Objetivos e Impacto de la Escucha Social y Comunitaria

El objetivo principal de la SCL es traducir los sentimientos de la comunidad en intervenciones prácticas. Al observar conversaciones y narrativas, la SCL puede detectar problemas emergentes, descubrir tendencias sociales y de comportamiento, y proporcionar perspectivas matizadas que ayudan a las organizaciones a responder eficazmente a las necesidades de la comunidad.

Integrar la SCL en la planificación de programas y el apoyo al liderazgo también ayuda a los equipos programáticos a adaptarse rápidamente a entornos que cambian rápidamente, como durante emergencias de salud pública, desastres naturales o períodos de tensión social.

Relevancia de la SCL para UNICEF

Para UNICEF, la Escucha Social y Comunitaria es esencial para avanzar en su misión de proteger los derechos y el bienestar de los niños mediante la mejora de la relevancia de los programas y la alineación con la comunidad. Con un enfoque en los niños y las poblaciones desfavorecidas, UNICEF utiliza la SCL para comprender los problemas que afectan a los niños, adolescentes, jóvenes y familias en cualquier prioridad programática.

Aplicaciones en el trabajo de UNICEF para los niños

• Emergencias de Salud Pública: La SCL permite a UNICEF rastrear el sentimiento público en el contexto de emergencias de salud pública, para las cuales pueden requerirse intervenciones de vacunación u otras intervenciones preventivas. Por ejemplo, durante una campaña de vacunación, la SCL puede revelar preocupaciones o desinformación en la comunidad, permitiendo estrategias SBC específicas para abordar miedos o mitos que afectan la salud de los niños y progenitores.
• Investigación Social y Conductual: La SCL proporciona a UNICEF conocimientos sobre los factores sociales y conductuales, como las actitudes hacia la adopción de servicios o comportamientos preventivos. Al alinear los conocimientos recopilados con modelos de comportamiento, UNICEF puede comprender mejor los comportamientos comunitarios que afectan a los niños y adaptar los programas para fomentar entornos más saludables y de apoyo.
• Respuesta ante Crisis: En emergencias como desastres naturales o conflictos, la SCL se utiliza para evaluar necesidades urgentes y monitorear la efectividad de los esfuerzos de respuesta. La retroalimentación de la comunidad sobre el acceso a recursos como alimentos, agua o asistencia médica ayuda a UNICEF a optimizar la asignación de recursos y ajustar los esfuerzos de recuperación en tiempo real.

• Política y Defensa de derechos: La SCL captura voces y experiencias comunitarias auténticas que UNICEF utiliza para apoyar sus esfuerzos en defensa de los derechos del niño. Estos datos proporcionan evidencia para recomendaciones programáticas y políticas que amplifican las preocupaciones de la comunidad, impulsando cambios sistémicos que beneficien el bienestar infantil.

   

El Proceso de SCL

La Escucha Social y Comunitaria generalmente sigue los siguientes pasos:

1. Planificar: Definir preguntas de investigación claras vinculadas a los objetivos del programa. Realizar análisis del ecosistema de la información (IEA) e identificar palabras clave relevantes.
2. Recopilar: Reunir datos de múltiples fuentes (plataformas en línea, medios fuera de línea e informes en el terreno), cada uno aportando perspectivas únicas.
3. Analizar: Analizar datos usando métricas cuantitativas (volumen, alcance, compromiso) y métodos cualitativos (codificación temática, análisis narrativo) para derivar ideas prácticas.
4. Informar: Sintetizar los hallazgos en informes estandarizados con un enfoque en recomendaciones claras y prácticas.
5. Validar: Verificar conocimientos usando encuestas, entrevistas de primera línea o reuniones comunitarias, fortaleciendo la confianza en los datos.
6. Integrar: Incluir las ideas de la SCL en la planificación programática y los procesos de toma de decisiones para asegurar su aplicación práctica.
7. Evaluar: Establecer metas e indicadores para evaluar la efectividad de la SCL en alcanzar los resultados programáticos deseados.

Todo el proceso involucra una colaboración activa con gerentes de programas y socios para asegurar que las etapas de planificación y revisión estén alineadas con los objetivos generales de la intervención y reflejen las necesidades de la comunidad.

Desafíos y Consideraciones Éticas

A pesar de sus ventajas, la SCL presenta desafíos, particularmente en torno a la privacidad de los datos, la representación y las consideraciones éticas. Por ejemplo, surgen preocupaciones de privacidad de los datos al manejar información sensible, como discusiones relacionadas con la salud, que deben ser anonimizadas para proteger a los individuos. Las consideraciones éticas también incluyen obtener el consentimiento de la comunidad, asegurar la transparencia sobre cómo se usan los datos y abordar el riesgo de vigilancia o mal uso de los datos públicos. Además, la SCL se basa en datos accesibles públicamente, que no siempre representan toda la gama de voces dentro de una comunidad, especialmente aquellas sin acceso a plataformas digitales. UNICEF aborda estas limitaciones combinando la SCL con fuentes en el terreno y ejercicios de validación para asegurar una perspectiva más equilibrada.

Las normas éticas son centrales para las prácticas de SCL, con UNICEF enfatizando el anonimato de datos, el consentimiento comunitario y la transparencia sobre el uso de los datos. Proteger la integridad y privacidad de las comunidades atendidas es una prioridad, especialmente al escuchar temas sensibles como la salud y la protección infantil.

Beneficios de la SCL para Programas Centrados en la Comunidad

Al colocar las voces comunitarias en el centro de la toma de decisiones, la Escucha Social y Comunitaria respalda una programación más inclusiva y centrada en la comunidad. Ofrece una visión no filtrada de las preocupaciones y prioridades de la comunidad, permitiendo a los equipos adaptarse a las necesidades cambiantes y movilizar recursos eficazmente. Para UNICEF, esto significa no solo abordar necesidades inmediatas, sino también buscar mejoras sistémicas que conduzcan a mejores resultados a largo plazo para los niños.

El énfasis de la SCL en la aportación comunitaria auténtica asegura que las intervenciones sean moldeadas por quienes están más afectados, generando mayor confianza y apropiación por parte de la comunidad. Además, la SCL permite ajustes dinámicos en tiempo real en las estrategias programáticas, haciendo que las intervenciones de UNICEF sean más ágiles y capaces de abordar tanto los desafíos agudos como crónicos que enfrentan los niños. Al construir sistemas eficacez de retroalimentación, la SCL ayuda a UNICEF a fortalecer la resiliencia en las comunidades, proporcionándoles herramientas e información para que participen activamente en la construcción de su futuro.

El Futuro de la SCL

Los avances en Inteligencia Artificial (IA) presentan nuevas oportunidades para mejorar aún más las capacidades de la SCL. El análisis impulsado por IA, el procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje automático pueden ayudar a automatizar la recopilación y el análisis de datos, permitiendo análisis de sentimientos más precisos, detección rápida de tendencias y una comprensión más profunda de las narrativas comunitarias. Estos avances permitirán a las organizaciones ser aún más proactivas en la gestión de problemas emergentes. Al aprovechar la IA, la SCL puede ampliarse para incluir fuentes de datos más amplias y diversas, proporcionando perspectivas más ricas en tiempo real que mejorarán la capacidad de respuesta y el impacto de las intervenciones humanitarias y de desarrollo. A medida que la SCL evoluciona, su integración en los esfuerzos humanitarios y de desarrollo globales, junto con el poder de la IA, continuará redefiniendo cómo las organizaciones escuchan, se comprometen y actúan sobre las voces de aquellos a quienes sirven.

Resumen

La Escucha Social y Comunitaria representa un enfoque transformador para comprender y responder a las necesidades comunitarias. A través de sus ideas en tiempo real, inclusivas y basadas en la comunidad, la SCL permite a organizaciones como UNICEF adaptar intervenciones, promover una defensa basada en evidencia y mejorar la efectividad de programas de apoyo a la salud, educación y protección infantil.